Гарантия качества на материалы Technistone®

Напольная плитка

Гарантия качества 2 года

Technistone, s.r.o. предоставляет 2-летнюю гарантию качества на напольную плитку, в т.ч. специальных размеров («форматы»), а также на плиты, изначально определенные клиентом для резки на штучный материал, с даты отгрузки материала. Дефектом нельзя считать повреждение материалов вследствие несоблюдения технологической методики их укладки, приведенное в Общих коммерческих условиях Technistone, s.r.o. – часть III/2: Техническое руководство по укладке плитки.

Обработанные плиты для использования в интерьере

Гарантия качества 10 лет

Technistone, s.r.o. предоставляет гарантию качества на 10 лет на столешницы для использования в интерьере.

Гарантия начинает действовать с даты установки столешницы Technistone®. Гарантия качества предоставляется прямому покупателю, который приобрел плиты у компании Technistone, s.r.o.

Данная гарантия предоставляется со стороны Technistone, s.r.o. только в том случае, если плиты установлены в интерьере жилого помещения (т.е. используются внутри помещения), но не предоставляется на плиты, установленные в общественных местах. В течение срока действия гарантии качества прямой покупатель имеет право обращаться с претензиями по качеству материала в соответствии с условиями, приведенными в Общих коммерческих условиях Technistone, s.r.o. – Часть II: Порядок оформления рекламаций.

 

Способ предъявления рекламации

Покупатель обязан предъявить рекламацию продавцу в письменном виде, заполнив Протокол претензий. Если покупатель предъявляет рекламацию продавцу лично, продавец обязан сделать по поводу заявленной рекламации письменную отметку.

Протокол претензий должен содержать:

• номер счета и дату отправки изделий;
• точное название поврежденных / недостающих изделий (номер партии/лота, толщина изделия, тип поверхности);
• точное описание дефекта;
• количество поврежденных / недостающих изделий;
• предложение по решению рассматриваемой рекламации.

Если есть техническая возможность, покупатель обязан предоставить поврежденное изделие, по которому была заявлена рекламация, продавцу. При отсутствии такой возможности покупатель обязан предоставить цифровые фотографии надлежащего качества. В случае предоставления цифровых фотографий на них должен быть виден штрих код плиты или коробки с плиткой. К изделию в местах дефекта необходимо приложить линейку/рулетку или штангенциркуль, сфотографировать дефект как таковой с приложенной линейкой, а также сфотографировать целую плиту, чтобы было видно, в каком месте плиты находится повреждение и какого оно размера.

В случае рекламации толщины плиты покупатель обязан предоставить данные о толщине плиты во всех 4-х углах, измеренные штангенциркулем.

Если плита уже была разрезана, покупателю необходимо предоставить фотографии измерения толщины плиты в месте разреза.

В случае непредоставления фотографий надлежащего качества, покупатель обязан обеспечить продавцу/производителю возможность физического осмотра поврежденного изделия в месте его установки/хранения за свой счет.